Aqui vai duas dicas para quem deseja iniciar seus estudos em temas bastante atuais e intimamente conectados: Experiência do Cliente e Design de Produtos. Tais conhecimentos considero complementares à Gestão de Projetos, tendo em vista que o conceito de projeto define a construção de um produto, serviço ou resultado único, o qual vai impactar determinadas pessoas ou grupos, positiva ou negativamente. Portanto, o design do produto e a gestão de relacionamento provavelmente farão parte do escopo de entrega do projeto. Mas afinal, o que esses livros trazem de bom caros leitores?
O primeiro livro associa a Gestão de Relacionamento e Customer Experience como mecanismos que, se bem aplicados, vão direcionar as empresas a implantar iniciativas que poderão proporcionar aos clientes experiências fantásticas afim de criar elos de lealdade a partir da conexão racional e emocional entre cliente-empresa. Esses clientes passarão a ser promotores da marca.
O segundo aborda, de maneira bastante lúdica e simples, como a dificuldade em manipular determinados produtos não advém da incapacidade dos usuários, e sim por falhas na concepção dos produtos. Apresenta ainda muitos conceitos atemporais de design, além de diversas dicas de como resolver esses problemas.
Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Sergipe (UFS) e Pós-Graduado em Gestão de Projetos de Software pela Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe (FANESE) e Gestão e Liderança de Pessoas pela Universidade Tiradentes (UNIT). É certificado PMP pelo PMI, ITIL v3 Foundation pelo EXIN e COBIT 5 Foundation pela APMG. Possui experiência de 5 anos nas áreas de Análise e Desenvolvimento de Sistemas do setor público e privado. Atualmente trabalha no Banco do Estado de Sergipe (BANESE), onde já desenvolveu atividades de análise de processos e gerenciamento de projetos no Escritório de Gerenciamento de Demandas, Projetos, pertencentes à Área de Governança de TI. Dentre elas, destacam-se a gestão do projeto de implantação do PMO de TI e suporte no gerenciamento de outros projetos. Atualmente, exerce a função de gerente de projetos no PMO Corporativo do BANESE planejando e executando projetos estratégicos da organização. Ministrou aulas de Sistema de Gerenciamento de Projetos em cursos de MBA da FANESE. É membro do PMI-SE onde já atuou como voluntário em eventos, ministrando curso de Gestão do Tempo em Projetos. É proprietário e articulista do site "Gestão de Projetos Ágeis" www.danielettinger.com, onde divulga trabalhos pessoais na área de Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis como artigos, v
Ver todos os posts
Gestão de Projetos Ágeis 