Você já se deparou com uma situação como essa? Estava seguindo um plano muito bem documentado e de repente acontece algo inesperado: o cliente solicita uma mudança não prevista. Essa é uma situação muito comum em projetos. Mas, o que fazer? Em linhas gerais, o gerente do projeto deve manter a calma e seguir alguns passos básicos, conforme descreve Rita Mulcahy [1]:
- Avaliação de impacto – analisar cuidadosamente o impacto da mudança sobre os diversos aspectos do projeto: cronograma, custos, escopo, qualidade, etc. Por exemplo, atraso de duas semanas na entrega do protótipo e/ou necessidade de aporte de R$50.000,00 adicionais;
- Identificação de opções – buscar alternativas para evitar impacto sobre restrições do projeto. Por exemplo, utilizar paralelismo ou compressão de atividades para reduzir o cronograma ou ainda eliminar atividades objetivando reduzir custos;
- Obtenção de aprovação interna – solicitar ao Comitê de Controle de Mudanças ou pessoa responsável aprovação para executar a mudança solicitada;
- Obtenção de aprovação do cliente – obter a autorização do cliente para executar a mudança, caso necessário. Por exemplo, a substituição do gerente do projeto pode exigir mais uma semana para nova tarefa de transferência de conhecimento.
Gestão de Projetos Ágeis 