Dica de Leitura

Aqui vai duas dicas para quem deseja iniciar seus estudos em temas bastante atuais e intimamente conectados: Experiência do Cliente e Design de Produtos. Tais conhecimentos considero complementares à Gestão de Projetos, tendo em vista que o conceito de projeto define a construção de um produto, serviço ou resultado único, o qual vai impactar determinadas pessoas ou grupos, positiva ou negativamente. Portanto, o design do produto e a gestão de relacionamento provavelmente farão parte do escopo de entrega do projeto. Mas afinal, o que esses livros trazem de bom caros leitores?

O primeiro livro associa a Gestão de Relacionamento e Customer Experience como mecanismos que, se bem aplicados, vão direcionar as empresas a implantar iniciativas que poderão proporcionar aos clientes experiências fantásticas afim de criar elos de lealdade a partir da conexão racional e emocional entre cliente-empresa. Esses clientes passarão a ser promotores da marca.

O segundo aborda, de maneira bastante lúdica e simples, como a dificuldade em manipular determinados produtos não advém da incapacidade dos usuários, e sim por falhas na concepção dos produtos. Apresenta ainda muitos conceitos atemporais de design, além de diversas dicas de como resolver esses problemas.

Bons estudos!